Foire aux questions

Mon compte

Comment créer un compte ?

Lorsque vous arrivez sur le site « Cartoucha.com », cliquez sur l’onglet « Mon compte » en haut, vous arrivez sur une nouvelle fenêtre.

Vous trouverez « S’enregistrer » qui vous permettra de créer un identifiant et un mot de passe afin de profiter des services du site et d’être tenu informé de l’actualité des produits présents sur Cartoucha.com. Rentrez ensuite vos coordonnées, et les informations nécessaire pour vos livraisons. Vous avez alors accès à toutes les fonctions du compte client et vous pouvez suivre dès que vous le souhaitez vos commandes.

Comment accéder à mon compte sur Cartoucha ?

Vous pouvez à tout moment accéder à votre compte en cliquant sur l’onglet « Mon compte » situé en haut de la page d’accueil puis rentrer votre adresse mail et votre mot de passe dans «Connexion ».

Comment modifier mes informations personnelles ?

Une fois identifiez, vous pouvez modifier vos informations personnelles dans la rubrique «Détails du compte », sans oublier de valider.

Dois-je m'identifier avant de passer une commande ?

Pour passer une commande vous devez vous identifier afin que l’on puisse avoir un suivi pour la livraison et que vous puissiez suivre votre achat à tout moment via votre compte.

J'ai perdu mon mot de passe, que dois-je faire ?

Lorsque vous cliquez sur « Mon compte », situé en haut de la page d’accueil, vous avez accès à la mention « Mot de passe oublié ».

En cliquant sur ce lien, vous devez saisir votre e-mail puis vous recevrez un mail vous communiquant un nouveau mot de passe.

J'ai perdu ma facture ?

Vous avez la possibilité de télécharger l’ensemble de vos factures au format PDF à partir de votre espace client, rubrique « Commandes ».

Et cliquez ensuite sur « Détails » de la commande concernée.

La NewsLetter

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Ma Commande

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J'aimerais savoir où en est ma commande ?

Vous pouvez très rapidement connaitre l’état votre commande en ligne en vous connectant à « Mon compte », rubrique « Commandes ».

Et cliquez ensuite sur « Détails » de la commande concernée.

Dans la rubrique « Historique », vous avez toutes les étapes du processus de votre commande. Le statut « En attente » signifie que votre commande est bien prise en compte, elle est en attente de préparation. Le statut « Enregistrée » signifie que votre commande est prête, départ le jour même.

Avec le statut « Expédiée », vous avez le numéro de votre colis fourni par La Poste ou ChronoPost… Il vous suffit de cliquer sur ce numéro pour suivre l’acheminement. Vous serez redirigé automatiquement vers le site du transporteur.

J'aimerais savoir si ma commande est bien validée ?

Dès validation de votre commande, vous recevrez un mail de confirmation de commande.

Dans « Mon compte », rubrique « Commandes », vous pouvez vérifier si votre commande est bien prise en compte. Si vous ne recevrez pas le mail de confirmation et que dans la rubrique « Commandes », votre commande n’apparaît pas,

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Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

La majorité de nos colis sont livrés par des livreurs privé.

En cas d’absence, le livreur vous appelle et fixe un autre rendez-vous pour vous livrez la marchandise.

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